012305

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特服号:12305不是哪里的区号,而是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码,该特服号的作用是邮政业消费者申诉专用特服号码

为了畅通消费者申诉渠道,更好地维护邮政业消费者合法权益,促进邮政业服务质量提高,国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时,国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者(包括邮局、各类快递公司)进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定,并通知申诉人。

“12305”拨打方式:直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

本页编者说明:12305拨打资费未做专门说明,参照其他政府123特服号的管理,应该是直辖市和省会城市按照市话收费,非省会地区按照到省会城市的长途收费。

“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

国家邮政局同时提醒消费者:消费者申诉应符合以下条件:

  • 一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;
  • 二是有明确的被申诉人;
  • 三是有具体的事实根据;
  • 四是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;
  • 五是消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;
  • 六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

下列9种情况不在申诉受理机构受理范围之列:

  • 一是请求事项不属于申诉范围的;
  • 二是没有事实根据,证据明显不足或理由明显不成立的;
  • 三是缺少有效联系信息的;
  • 四是申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;
  • 五是申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;
  • 六是超出申诉时限提出申诉的;
  • 七是由于不可抗力原因造成申诉人损失的;
  • 八是人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的;
  • 九是国家法律、法规及规章另有规定的。

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