12345

特服号：12345不是哪里的区号，而是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码，该特服号的作用是政府公益服务接入网。

在一些城市也被称作市长热线、便民热线。

拨打12345费用全免，资费上类似110报警台，不收钱。

以某地12345热线为例，介绍如下：

一、12345市长信箱基本职责

受理公民、法人和其他组织对本市（含各县、市、区）行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。

二、12345市长信箱受理范围

1. 对解决社会生活中发生的热点、难点问题的建议和意见，以及需要政府解决的有关事项；
2. 对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议；
3. 对政府各部门工作职责、办事程序的意见、建议，以及法律法规、规范性文件和招商引资政策、信息的咨询；
4. 对政府工作及政府工作人员的批评和建议。涉及党委、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议应分别向有关部门反映。
5. 一般信件处理答复的时限为30个工作日，情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。

三、反映人须知事项

1. 投诉对象明确，反映内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
2. 内容简明扼要，说清事实，原则上一次投诉只反映一个问题；
3. 如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
4. 投诉类需要保密的，请注明“保密”。

参看：110、120、12110、12315。

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友情提示：拨打长途电话的办法很多，可以使用各通信运营商（包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等）固定电话、移动手机或者上网电脑来实现通话功能，固定电话、移动手机可以直接拨打对方号码也可以通过IP电话（又名VoIP电话、网络电话）拨打，上网电脑可以免费与对方上网电脑通话也可以低价拨打对方固定电话、移动手机，请根据各自情况综合考虑选用，具体请看本站编辑整理的文章：如何节省长途电话费用？或者英文How to cut long distance telephone charges?

安全提示：因为存在用电话诈骗、短信陷阱、引诱回拨国际长途、引诱回拨收费声讯台等陷阱，遇到陌生来电请谨慎接听、小心回电，如果您使用的是接听免费的电话/手机则可以放心接听并问明对方电话来源，如果需要回电，在不知道对方底细的情况下，最好使用公用电话。不要轻信中奖、冒充熟人、冒充银行等骗术，未完全查明身份前，千万不要给陌生人汇款、转账，不要透露银行帐号、密码。参看本站推出的曝光栏目：骗子号码。

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