号码:12301

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特服号:12301不是哪里的区号,而是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码,该特服号的用途是旅游服务热线

2008年8月1日,国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台。

12301旅游服务热线定位于公益服务,是旅游行政管理部门整合相关资源,面向海内外游客提供相关信息服务的全国性公共服务平台。

游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费,异地拨打加拨长途区号,按长途计费。12301旅游服务热线以人工坐席为主,面向国内外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等信息服务,并根据游客的反馈和各地实际情况对信息内容进行充实和调整,并根据当地国际客源市场构成提供主要语种的外语服务。

到2010年5月,覆盖全国的12301旅游服务热线体系将逐步建成,并根据国家信息化建设的进程,进一步完善12301旅游资讯公益服务体系的各项功能,实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接,全面提升服务能力和功能。

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