号码:12305
🔺 特别说明：特服号具有一定的使用年限，到期以后需要重新办理申请，如未及时办理，工信部会对其进行公示并收回，所以，该号码的使用主体并不是一直不变的。
👮 安全提示：因为存在用电话诈骗、短信陷阱、引诱回拨国际长途、引诱回拨收费声讯台等陷阱，遇到陌生来电请谨慎接听，不要轻信中奖、冒充熟人、冒充银行等骗术，未完全查明身份前，千万不要给陌生人汇款、转账，不要透露银行帐号、密码。
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说明：12305不是哪里的区号，而是电信运营商的网络平台提供的特别服务号码。
| 号码 | 12305 |
|---|---|
| 用途 | 邮政业消费者申诉专用特服号码 |
为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时，国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者（包括邮局、各类快递公司）进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。
“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。
本页编者说明：12305拨打资费未做专门说明，参照其他政府123特服号的管理，应该是直辖市和省会城市按照市话收费，非省会地区按照到省会城市的长途收费。
“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
国家邮政局同时提醒消费者：消费者申诉应符合以下条件：
- 一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
- 二是有明确的被申诉人；
- 三是有具体的事实根据；
- 四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
- 五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
- 六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
下列9种情况不在申诉受理机构受理范围之列：
- 一是请求事项不属于申诉范围的；
- 二是没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的；
- 三是缺少有效联系信息的；
- 四是申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
- 五是申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；
- 六是超出申诉时限提出申诉的；
- 七是由于不可抗力原因造成申诉人损失的；
- 八是人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的；
- 九是国家法律、法规及规章另有规定的。
